45 Prozent nehmen die Ausgaben für CRM as a Service an den gesamten CRM-Ausgaben 2016 bereits ein, dies sagen die Teilnehmer des ITK-Budget-Benchmarks, erstellt von techconsult und PIRONET. An dem ITK-Budget-Benchmark von techconsult und PIRONET, der auf dem eAnalyzer 2016 basiert, haben derzeit über 2.000 Unternehmen teilgenommen und die Höhe ihres ITK-Budgets mit den Budgets anderer Unternehmen derselben Branche und Größe verglichen. Laut Prognosen der Anwenderunternehmen ist der CRM-Markt, der am stärksten wachsende Markt innerhalb der betriebswirtschaftlichen Software Lösungen. Für 2016 wird ein Zuwachs von 6,4 Prozent prognostiziert.